Diritto di Recesso

Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.

Il diritto di recesso consente al cliente di restituire uno o più prodotti acquistati senza dover fornire alcuna motivazione, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Per avviare il reso in modo semplice e veloce, accedi direttamente alla tua area personale tramite questo link:
https://shopify.com/94345199940/account

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Prodotti danneggiati o difettosi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.

In presenza delle condizioni richieste, provvederemo a:

• Organizzare il ritiro del prodotto a nostre spese
• Oppure, in alcuni casi specifici, procedere direttamente al rimborso senza ritiro

Attenzione: la copertura del danno è garantita solo se la spedizione è stata assicurata dal cliente in fase di ordine e secondo le condizioni previste dal corriere.

Le spese accessorie sostenute (spedizione, contrassegno o altri costi aggiuntivi) non sono rimborsabili.

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Reso per ripensamento

Se desideri restituire un prodotto per ripensamento (ad esempio: profumazione non gradita, consistenza non soddisfacente, prestazioni non conformi alle aspettative), devi considerare che il diritto di recesso è soggetto a precise condizioni.

Per motivi igienici e di sicurezza, accettiamo il reso solo se:

• Il prodotto è integro e non utilizzato
• La confezione è sigillata o dotata di pellicola protettiva intatta
• Sono presenti tutti gli accessori, imballi e istruzioni originali

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

• Prodotti aperti, utilizzati o manomessi
• Prodotti skincare o make-up privi di pellicola protettiva
• Prodotti che, per loro natura, non permettono di verificare l’integrità dopo l’apertura

Nota importante: alcuni prodotti non sono dotati di sigillo per scelta del produttore. In questi casi non sarà possibile accettare il reso, in quanto non possiamo verificare l’eventuale utilizzo.

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Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In presenza di tali condizioni, Blaco si riserva il diritto di:

• Rifiutare il reso
• Oppure riconoscere un rimborso parziale proporzionato allo stato del prodotto

In ogni caso, eventuali rimborsi riguarderanno solo il valore del prodotto e non includeranno costi aggiuntivi sostenuti (spedizione, contrassegno, gestione, ecc.).

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Modalità di Reso

Per effettuare un reso è necessario richiedere preventivamente l’autorizzazione al nostro Servizio Clienti.

Non spedire mai prodotti senza autorizzazione.

Una volta approvata la richiesta, il cliente dovrà spedire il prodotto al seguente indirizzo:

Blaco S.R.L.
Via Papa Giovanni XXIII, 1
73045 Leverano (LE)

La spedizione del reso, salvo casi di prodotto difettoso o danneggiato coperto da assicurazione, è a carico del cliente.

Per avviare il reso in modo semplice e veloce, accedi direttamente alla tua area personale tramite questo link:
https://shopify.com/94345199940/account

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Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, questo verrà verificato dal nostro personale per accertarne lo stato e la conformità alle condizioni di reso.

Se il reso viene approvato:

• Verrà inoltrata richiesta di rimborso al reparto contabile
• Il rimborso sarà effettuato entro 2 settimane lavorative
• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato

Importante: il rimborso riguarda esclusivamente il valore del prodotto e non include:

• Spese di spedizione
• Costi di contrassegno
• Costi di gestione o imballaggio

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Esempio pratico

Motivo del reso: Ripensamento

Prodotto: Crema viso 100ml
Costo prodotto: €50
Spedizione: €5
Spese gestione: €6
Totale ordine: €61

Caso 1:
Il prodotto è stato aperto o utilizzato → reso non accettato

Caso 2:
Il prodotto è integro e sigillato → il cliente spedisce a proprie spese → rimborso pari a €50 (solo prodotto)

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Nota finale

Le casistiche di reso possono essere molteplici, ma è importante distinguere sempre tra:

• Prodotto danneggiato o difettoso
• Reso per ripensamento

La gestione del reso e le modalità di rimborso variano in base a questa distinzione.

Tutti i casi in cui il prodotto non presenti un difetto oggettivo verificabile verranno trattati come ripensamento, anche se basati su percezioni soggettive del cliente.

Per qualsiasi dubbio, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di procedere con un reso.